Não é segredo que as máquinas de autoatendimento são febres no Japão, um país mundialmente reconhecido por apostar em novas tecnologias, lançar tendências e inovar mecanismos já reconhecidos e usados no mundo todo.
Pensando nisso, trouxemos aqui tudo o que você precisa saber sobre essas ferramentas, novas ideias para adaptar ao seu negócio e alguns dos mitos e mais.
Máquinas de autoatendimento são febres no Japão – Como funciona?
As máquinas de autoatendimento têm como principal destaque o uso de automação ou mesmo da inteligência artificial para reduzir a necessidade de incluir um funcionário no processo.
Inclusive, esse sistema já está bastante integrado na vida cotidiana do público. Basta considerar os caixas eletrônicos do banco.
Em suma, o autoatendimento é traduzido como a capacidade do cliente em solucionar a própria demanda ao buscar um produto ou serviço.
Logo, ele vai até a sua empresa e, por conta própria, segue um passo-a-passo para ter o que precisa.
A vantagem é que isso elimina o contato humano e otimiza o atendimento, trazendo mais autonomia e velocidade, tornando o processo funcional sem comprometer a qualidade.
Porém, isso não elimina a praticidade e qualidade dos serviços e produtos, já que trazem benefícios como:
- Reduz custos operacionais;
- Deixa o cliente ter autonomia;
- Satisfação do público;
- Atendimento rápido e instantâneo;
- Permite que os atendentes foquem em outras atividades;
- Alivia o funcionamento da equipe;
- Praticidade e divisão de tarefas, etc.
Atualmente, no Japão, você pode encontrar esse tipo de máquinas em vários tipos de estabelecimentos.
Como postos de combustível, lojas de bebidas e comidas, lava-rápidos, lavanderia, supermercados e mais.
As mudanças proporcionadas pelas máquinas
As máquinas de autoatendimento proporcionaram uma mudança profunda nos negócios, não apenas por eliminar o contato humano, mas ode trazer mais vantagens que vão de encontro com os lucros e funcionamento geral.
Então, podemos destacar:
Máquinas de autoatendimento são febres no Japão: Rapidez no sistema de entrega
O Japão é reconhecido no mundo todo por ter um dos melhores sistemas de entrega, aliando rapidez, flexibilidade e qualidade.
Inclusive, funciona para todos os tipos de serviços, desde restaurantes até entrega de malas em hotéis.
Pensando nos totens de autoatendimento, em poucos minutos o cliente faz o pedido e a equipe já o prepara.
Facilidade de customização
A customização permite que os negócios alterem o ponto de autoatendimento a partir das necessidades mais pontuais.
Então, além de deixar o totem personalizado com as cores do negócio, as opções dos botões podem ser alterados com as novas opções, valores e mais.
Máquinas de autoatendimento são febres no Japão: Reduz filas e custos operacionais
O totem de autoatendimento evita a formação de filas, ou a melhora, tornando-as mais eficazes.
Isso permite que o ambiente se torne mais funcional e organizado.
Ao mesmo tempo, reduz custos operacionais, com funcionários, encomendas, erros nos pedidos e assim por diante.
Sendo assim, torna a experiência mais interessante, fica mais fácil confirmar e verificar preços e permite que a sua equipe se dedique mais a outras tarefas, como preparo dos pedidos.
Solução iHUNGRY com Totem de Autoatendimento
Considerando a mudança positiva que essas máquinas podem proporcionar para o seu negócio, separamos algumas informações extras do Totem iHUNGRY.
Basicamente, essa máquina de autoatendimento é inspirada nas máquinas clássicas do Japão, trazendo uma tecnologia inovadora para tornar a rotina do seu negócio mais simples e funcional.
Tudo pensando em atendimento rápido, de qualidade e com custos menores.
Além disso, permite a customização e possui um custo baixo de manutenção e instalação, para você aproveitar todos os benefícios sem o comprometimento da sua empresa.
Para saber mais sobre o totem ou já adquirir o seu, é só clicar aqui.
Além das máquinas de autoatendimento são febres no Japão: Verdades e mitos da tecnologia no país
Por fim, vale destacar que o Japão realmente é um país incrível quando falamos em tecnologia, mas existem alguns mitos que são amplamente difundidos aqui no ocidente. Confira!
Robôs em todas as esquinas:
Mesmo com um grande volume de máquinas para realização de pedidos e entrega, isso não quer dizer que todos os estabelecimentos funcionam dessa maneira.
Em síntese, as grandes cidades, principalmente as turísticas, possuem um volume maior de robôs. Mas essa não é uma realidade nas demais cidades.
Inclusive, existem alguns locais em que as máquinas só estão presentes nas telas das TVs ou em eventos e exposições.
Internet e uso de celulares:
Uma curiosidade bacana sobre a tecnologia no Japão é que mesmo com todo o avanço e maquinários interessantes, a energia elétrica pode ser bem cara.
Justamente por isso, é comum que a maioria dos moradores use os celulares ao invés de notebooks e computadores. Afinal, isso reduz a necessidade de estar preso a uma tomada.
Ao mesmo tempo, a internet realmente é um ponto alto, já que a velocidade de banda larga de fibra óptica pode chegar a 200MB para pessoas físicas.
Entretanto, assim como já acontece por aqui, a maioria dos pontos de wi-fi gratuitos pertencem a restaurantes, bares e comércios.
Ou seja, não são realmente abertas para todos e exigem uma senha.
O uso dos celulares é bem diferente:
Se você perguntar a uma série de brasileiros, de várias idades, o motivo pelo qual usa um aparelho celular, é possível que tenha respostas como:
- Ligar e enviar mensagens;
- Jogar;
- Acessar páginas da web;
- Ver redes sociais;
- Ter acesso a aplicativos, etc.
Por outro lado, no Japão, nota-se um grande uso de aparelhos mais simples e as principais atividades são ligações e mensagens de texto ou envio de e-mails.
Claro que o público mais jovem acessa redes sociais e demais apps, mas o acesso e funcionalidade pode ser mais restrito.
Por exemplo, é comum que crianças menores tenham um aparelho, mas que este só funcione para ligações. Uma forma de permitir a comunicação com os pais ou para emergências.
Além disso, é proibido que os aparelhos emitam sons altos em trens e metrôs, assim como não é comum a conversa. Tudo para respeitar os demais.
Após conhecer mais sobre as máquinas de autoatendimento são febres no Japão, e algumas curiosidades, você ainda ficou com alguma dúvida?
Então, aproveite para conferir os demais posts aqui do blog ou já encomende a sua com um de nossos consultores.
