Saber como funciona um totem de autoatendimento é garantir que você poderá usar ou mesmo explicar para outros, de maneira simples, quais são os passos a serem seguidos.
Afinal, muitos clientes podem ter dúvidas de como funciona, levando-os a não fazer um pedido no seu negócio ou mesmo recorrendo à bancada central para tirar dúvidas. Então, vamos lá!
Como funciona um totem de autoatendimento?
Primeiramente, o totem nada mais é que um terminal ou balcão de pedidos.
Esse terminal está conectado ao sistema da loja/negócio, compartilham o banco de dados e, dessa forma, ao clicar nos botões e finalizar a compra, a central recebe aquela informação.
Vale destacar que, para funcionar adequadamente, esse totem deve estar sempre atualizado e com informações corretas, para que o pedido do usuário corresponda com o sistema interno.
Imagine, por exemplo, que você instalou o totem no seu restaurante. Então, um dos botões se refere a um prato com batatas fritas com arroz e filé de frango, enquanto o outro botão se refere a um balde de batatas com cheddar e bacon.
Então, é essencial colocar as informações essenciais e valor correto, para evitar erros na hora do pagamento ou da entrega do pedido.
Certo, mas como realmente funciona esse sistema?
Em suma, o cliente chega até o estabelecimento e vai até onde o totem de autoatendimento está localizado.
Logo, ele pode visualizar todos os botões disponíveis, cada um referente a um produto específico.
Assim, o cliente seleciona a opção desejada, clicando nos botões (sejam um ou mais deles). Tudo vai aparecer em um painel principal, uma pequena tela localizada na lateral do totem, acima da maquininha de cartão.
Em seguida, o cliente confere as informações e seleciona o botão de “finalizar” o pedido.
Depois, seleciona o pagamento via TEF, usando a máquina. Neste momento, o cliente insere o cartão e digita a senha ou aproxima da máquina, se tiver a função contactless.
Pronto.
Após alguns segundos a compra é aprovada e o cliente já recebe o cupom fiscal.
O que acontece após a realização do pedido?
Enfim, quando o cliente recebe o cupom fiscal, isso significa que a compra foi aprovada.
Portanto, o pedido é enviado diretamente para o sistema/cozinha. Sendo necessário apenas aguardar o tempo de preparo.
É importante destacar que alguns restaurantes oferecem duas opções antes de a compra ser finalizada: delivery ou consumo local.
Além disso, é possível que existem espaços separamos para cada uma dessas opções ou não.
Isso quer dizer que você pode esperar nas mesas/bancos até que o seu pedido fique pronto e aproveitar todo o sabor.
Passo-a-passo de como funciona um totem de autoatendimento
Se você ainda estiver na dúvida de como usar o totem e garantir a automação dos seus negócios para reduzir filas, elevar a produtividade e ainda diminuir os custos com um equipamento super funcional e de baixa manutenção, confira esse passo-a-passo prático:
- Personalize todos os botões do seu totem;
- Exponha-o em local visível e acessível para todos os públicos;
- O cliente vai até o totem e seleciona seu pedido, apertando cada um dos botões;
- Visualiza o que incluiu no pedido e o finaliza;
- Seleciona as opções, como delivery ou consumo local;
- Clica em finalizar e faz o pagamento usando a máquina/TEF;
- Aguarda a confirmação e recebe o cupom fiscal;
- Aguarda o preparo do pedido e o retira no local indicado.
Dicas para usar o totem de autoatendimento
Por fim, agora que você já sabe como funciona o totem de autoatendimento, separamos algumas dicas de como aproveitar o seu ao máximo.
Customize o seu:
Uma das dicas mais importantes para aumentar as vendas e tornar a vida do seu cliente mais simples é customizar o seu totem.
O totem iHUNGRY é 100% personalizável, para deixá-lo a cara do seu negócio e criar uma identidade visual completa.
Então, aproveite para usar as cores do seu negócio, a logo da sua marca, todas as imagens do seu cardápio e preços corretos (sempre atualizados).
Escolha o melhor local do estabelecimento:
A segunda dica de como usar o totem é colocá-lo em um local funcional e prático.
O ideal é sempre escolher um espaço dedicado a isso, de superfície lisa e reta, sem rampas, limpo e arejado, mas coberto de luz solar e chuva.
Se preferir, o estabelecimento pode colocar o totem próximo a um balcão de atendimento. Assim, em caso de dúvidas, há alguém disponível ali.
Ao mesmo tempo, esse balcão pode ser interligado a cozinha. Então, quando o pedido sair, o cliente já o recebe ali mesmo.
Entretanto, você deve considerar a estrutura que possui para tal.
Cabe destacar que o totem não exige nenhuma mão de obra. Logo, você não precisa se preocupar com reformas, compra de material nem nada do tipo.
Converse e prepare a equipe:
Além de saber como funciona o totem de autoatendimento, toda a equipe precisa estar preparada para essa nova tecnologia.
Em suma, isso significa organizar e preparar o espaço interno e o recebimento dos pedidos.
Por exemplo, uma das dicas funcionais é separar uma área da cozinha para receber e organizar esses pedidos.
Assim, você não perde nenhuma encomenda em meio as outras, sem cometer nenhum erro.
Justamente por isso, muitos restaurantes optam por deixar um funcionário responsável apenas para os pedidos via totem. Organizando e realizando as entregas.
Vale dizer que a maioria dos clientes que realizam pedidos usando o totem o usam por estarem mais apressados.
Sendo assim, é importante prepará-los na ordem e sem colocá-los atrás dos pedidos internos. Então, interna e externamente, os sistemas devem funcionar separadamente.
Regra de funcionamento
A principal regra de funcionamento do totem é planejar e organizar o seu negócio para inserir essa revolução rapidamente e já começar a aproveitar o aumento dos lucros.
Enfim, tudo o que você precisa é dar o primeiro passo em direção ao futuro, as novas tecnologias que visam melhorar o funcionamento e fazer as adaptações necessárias.
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